Política de reembolso

En God Faith aplicamos una política de devolución internacional de 60 días, lo que significa que dispones de 60 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, independientemente del país o región del mundo desde donde hayas comprado a través de godfaith.es.

El artículo debe encontrarse en buen estado y apto para su posterior comercialización para que se admita su devolución. El cliente puede examinar el producto como lo haría en una tienda física, pero responderá de cualquier depreciación del valor si el uso excede la mera comprobación de su naturaleza, características o funcionamiento. Será necesario aportar el comprobante o confirmación de compra electrónica.

Para iniciar un trámite de devolución internacional o nacional, contáctanos en eternalshopstore@gmail.com. Una vez evaluada y autorizada la solicitud, te facilitaremos por correo electrónico las instrucciones pertinentes y la dirección postal autorizada para la recepción del paquete.

Costes de envío y aduanas en devoluciones:

  • Salvo en casos de producto defectuoso o error imputable a la tienda, todos los gastos directos de transporte de la devolución corren a cargo del comprador.

  • Para envíos transfronterizos e internacionales, el cliente es responsable de gestionar el envío mediante un servicio de mensajería con número de seguimiento y de asumir cualquier arancel, tasa de aduanas o impuesto de importación derivado del retorno del paquete. No nos hacemos responsables de paquetes retenidos en aduanas o extraviados por transportistas externos.

  • No se admitirán paquetes enviados sin previa autorización y número de solicitud (RMA).

Daños, defectos e incidencias en el transporte internacional

Revisa tu paquete inmediatamente al recibirlo. Si el producto ha sufrido daños durante el transporte internacional, presenta defectos de fábrica o no coincide con el artículo solicitado, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega a eternalshopstore@gmail.com, adjuntando fotos claras del embalaje exterior, la etiqueta del transportista y el producto dañado para tramitar el reenvío gratuito o el reembolso íntegro.

Excepciones (Artículos no retornables a nivel global)

No se admiten devoluciones de:

  • Productos a medida, personalizados o bajo pedido especial.

  • Bienes perecederos o con fecha de caducidad rápida.

  • Artículos de cuidado, bienestar o higiene personal desprecintados tras la entrega.

  • Materiales peligrosos, sustancias inflamables o gases.

  • Tarjetas de regalo (gift cards).

Cambios

Para gestionar un cambio de producto de la forma más ágil a nivel internacional, el procedimiento consiste en tramitar la devolución del artículo original y, tras su aprobación, formalizar una nueva orden de compra en godfaith.es.

Derecho de desistimiento y garantía comercial extendida (60 días)

Cumpliendo con los estándares de protección al consumidor y ampliando las garantías legales básicas, otorgamos un plazo de 60 días naturales desde la entrega efectiva en cualquier país del mundo para desistir de la compra sin necesidad de justificación.

Reembolsos

Tras la recepción e inspección física del artículo devuelto, te confirmaremos la resolución por correo electrónico. Una vez aprobado, el reembolso se procesará automáticamente en la forma de pago original en un plazo de 10 a 14 días hábiles. Ten en cuenta que los tiempos de abono final pueden variar según tu banco o la entidad emisora internacional de tu tarjeta.

Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves reflejado el importe, contacta con nosotros en eternalshopstore@gmail.com.